材料：到银行去办事，最怕什么？最怕就是人多要排队。在北京大街小巷诸多的银行中，很少有不用排队的，几分钟就能办成事情的银行更少的可怜。我们经常可以看见银行原有的五个窗口仅开放两个。

    感受：银行排队问题已经受到各方关注，从南到北的媒体都在“拷问”银行，各种体验式报道见诸报端。各个银行也纷纷宣布采取有效措施来改变现状。可是直至前日，笔者去中国建设银行办理一笔简单的业务，却还是足足等了一个多小时。前面30多位顾客在焦急的等待，和以往相比，情形丝毫没有好转。

    疑惑：银行说改变此类现状是不是又在忽悠百姓，用好言哄骗百姓？时至今日银行排队现象依旧没有缓解，又让我们如何去相信银行的信誉呢？难道银行的队伍我们非得排这么长吗？

    银行经常口口声称因技术问题不能办理和马上解决排队难现状，可是银行是否想到解决“银行排队”问题已经不能仅从信息技术上考虑，即使把CRM做的非常好，就能解决这个问题吗？况且原本五个窗口的业务偏偏就开两个，剩余的三个窗口闲置！难道没有可用工作人员吗？